Efectivos de la policía y del ejército federal dispusieron un vallado de seguridad en torno al hotel y sus alrededores, en tanto los heridos fueron trasladados a hospitales de Playa del Carmen y del vecino balneario de Cancún, indicó Alor.
Según los primeros informes, el accidente se debió a la acumulación de gas en las tuberías que alimentan a las cocinas de ese lujoso hotel, ubicado en el kilómetro 296 del corredor entre los balnearios de Cancún y Tulum.
Guardias del hotel intentaron impedir el paso a los periodistas y rociaron con gas pimienta a algunos reporteros, por lo que fueron detenidos.
En tanto, la titular de la Secretaría de Turismo federal, Gloria Guevara Manzo, publicó a las 14 horas un mensaje en su cuenta de Twitter para lamentar el accidente e informar que personal de Sectur, del gobierno de Quintana Roo, de protección civil y otras autoridades ayudaban a los turistas.
Por la noche, Sectur y la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) informaron que apoyaban a las autoridades estatales y municipales. La delegación de la SRE en Cancún contactó a agentes consulares de Canadá para auxiliarlos en la identificación de los cinco muertos de ese país.
Personal de Sectur acudió al hotel para apoyar a los turistas y ofreció el número telefónico 078 para atender a los viajeros.